Si à la suite d’un accident ou d’une maladie vous devez consulter un médecin ou être hospitalisé, il est important d’appeler le numéro de téléphone d’assistance indiqué sur votre courriel de confirmation et/ou sur votre carte de portefeuille.
En communiquant avec le service d’assistance
Vous devez expliquer la situation en mentionnant le numéro de votre police d’assurance. Les agents du service d’assistance en cas d’urgence seront en mesure de vous diriger vers le centre médical approprié. De plus, ils vont ouvrir le dossier de réclamation et vous enverront les formulaires nécessaires. Si vous êtes dans l’incapacité de téléphoner, vous pouvez vous rendre directement à l’hôpital et demander à quelqu’un de vos proches de faire cet appel à votre place.
À défaut de communiquer au service d’assistance, certains assureurs peuvent vous pénaliser ou même refuser votre réclamation.
