Protecto, vos polices et vos réclamations : questions fréquentes
Inscription à l'AMF, mode de rémunération, choix des protections, dépôt d'une réclamation, modification ou prolongation d'une police.
Protecto est un cabinet en assurance de personnes inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers du Québec sous le numéro 602624, et détient un permis en Ontario sous le numéro FSRAO 41378M.
Vous trouverez ici comment nous sommes rémunérés, comment les protections proposées sont sélectionnées, et la marche à suivre pour déposer une réclamation ou modifier une police existante.
Est-ce que Protecto est une compagnie d'assurance?
Non. Protecto est un cabinet en assurance de personnes inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers (AMF) du Québec (numéro 602624). Protecto vous propose des couvertures adaptées à votre profil et vous aide à choisir celle qui convient à votre situation.
Protecto est-il inscrit auprès de l'AMF?
Oui. Protecto est un cabinet en assurance de personnes inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers (no 602624). Nos conseillers sont titulaires d’un certificat délivré par l’Autorité.
Offrez-vous un service en anglais?
Oui. Nos conseillers offrent un service complet en français et en anglais.
Comment Protecto choisit-il les protections proposées?
Protecto analyse les produits offerts par les fournisseurs avec lesquels nous avons choisi de travailler. Nous vous présentons les options pertinentes selon votre situation et expliquons les différences importantes avant la souscription.
Puis-je voir d'autres options que la recommandation Protecto?
Oui. La recommandation Protecto est un point de départ. Vous pouvez consulter les autres options pertinentes, comparer les garanties et les prix, et voir clairement le fournisseur de chaque protection.
Où les assurances sont-elles offertes?
Selon le produit, partout au Canada. Protecto est inscrit auprès de l’AMF au Québec (numéro 602624) et détient un permis en Ontario (FSRAO numéro 41378M). Le service est offert en français et en anglais.
Comment Protecto est-il rémunéré?
Protecto est rémunéré par une commission versée par le fournisseur lorsque vous souscrivez une protection. Cette commission est incluse dans le prix du produit : vous ne payez pas de frais supplémentaires pour nos services.
Comment faire une réclamation?
Appelez le numéro d’assistance inscrit sur votre carte d’assurance ou votre police. En cas d’urgence médicale, appelez avant de recevoir des soins si possible : l’assureur peut organiser une prise en charge directe. Pour les réclamations non urgentes, rassemblez vos documents et soumettez le formulaire de réclamation dans les 90 jours.
Puis-je modifier ou prolonger ma police?
Oui, dans la plupart des cas. Pour les assurances voyage et visiteurs, une prolongation est généralement possible si aucune réclamation n’a été faite. Contactez-nous avant l’expiration de votre police actuelle.
Puis-je changer les dates de ma police?
Selon l’assureur et le plan, les dates peuvent généralement être modifiées avant le début de la couverture. Faites la demande avant la date de début indiquée dans votre police.
Je rentre plus tôt que prévu. Suis-je remboursé?
Certains assureurs accordent un remboursement partiel si vous rentrez plus tôt que prévu. Les conditions varient selon l’assureur et le plan. Envoyez une demande d’annulation partielle et nous vérifierons ce qui s’applique à votre police.
Puis-je ajouter une personne ou changer le montant de couverture?
Des modifications importantes, comme ajouter un bénéficiaire ou changer le montant de couverture, peuvent nécessiter une nouvelle souscription ou un avenant à votre police. Nos conseillers peuvent évaluer vos options.
Comment renouveler mon assurance visiteurs ou Super Visa?
Le renouvellement est possible avant l’expiration, souvent sans nouveau questionnaire médical si votre état de santé n’a pas changé. Faites la demande quelques semaines avant l’expiration pour éviter toute interruption de couverture.
Mon assurance vie, invalidité ou santé se renouvelle-t-elle?
- Assurance vie et invalidité : cela dépend du type de police. Les polices temporaires se renouvellent à des termes prédéfinis. Les polices permanentes ne nécessitent pas de renouvellement.
- Assurance santé complémentaire : la plupart des régimes se renouvellent chaque année. Votre assureur vous contacte avec les conditions de renouvellement.
Puis-je annuler ma police et être remboursé?
L’annulation est généralement possible. Le remboursement dépend de l’assureur, du plan et du moment de la demande :
- Avant la date de début : remboursement souvent complet, moins d’éventuels frais d’administration.
- Après le début de la couverture : remboursement au prorata, ou aucun remboursement selon les conditions.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos conseillers répondent en français et en anglais, sans engagement.